湘乡市东山医院
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湘潭医保局适应“两型社会”建设需要,优化窗口服务
来源: 更新时间:2010-01-20 15:28:00 作者:东山医院

     为适应长株潭“两型社会”建设综合改革试验区对医疗保险服务的新要求,湘潭市医疗生育保险管理服务局开展“工作创高效,服务创优质,改进作风为重点,群众满意为目标”的主题创建活动,进一步优化了窗口服务,取得较好成效。
    1、调整服务窗口。将医疗、生育、离休干部医疗费审核合并为以个服务台;将刷卡、复核、结算服务窗口由5个整合为3个;新增灵活就业和困难企业参保登记窗口,所有经办业务实行一条龙服务,一次性在服务大厅办结。
    2、简化办事程序。一是升级医疗保险个人帐户IC卡管理程序,实行实时数据传送,参保人员当天挂失当天即可领取IC卡。二是调整灵活就业人员参保登记时间,实行即来即办,并将参保续保办理向街道和银行延伸。三是取消集中报账时间,将医疗保险异地就医和离休干部就医报账时间由每月16日和24日调整为每月1日至25日,实行即来即报。
    3、加强网络服务。一是建立交互式动态互联网平台,将政策宣传、信息发布、个人账户查询、业务办理集为一体,定期从数据库提取数据在网上和大厅触摸屏上公布。二是建立多途径、广覆盖的医保查询系统,可以通过固定电话语音和手机短信等方式进行查询。
    4、开展窗口争优创先活动。一是开展立足本职献计献策活动,就提高经办能力,提升窗口服务形象提出建议。二是开展服务态度好、工作作风好、服务形象佳的“一月一星”评选活动。三是开展争创“党员示范岗”活动,发挥党员的先锋模范作用。

 


(责任编辑:东山医院)
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